Février 2014 - En cours
Responsable des centres externes « Support Technique Client », Bouygues Telecom : Meudon (92)
· Pilotage opérationnel, contractuel et budgétaire des partenaires (Tunisie, Maroc) contribuant à opérer ces processus SAV : définition des exigences en termes de qualité de delivery.
· Définition et monitoring des KPIs permettant de maîtriser & optimiser la Production, les Processus d'Assistance Technique et budgétaires sur la Fibre et xDSL.
· Accompagnement du déploiement des évolutions outils & des méthodes de traitement sur le périmètre
· Contribution aux chantiers d'évolution de nos processus bout en bout sur ce périmètre afin de d'améliorer au quotidien l'Expérience Client
· L'analyse et le traitement de données en masse pour comprendre les flux de traitement et détecter les anomalies de production dans une démarche constante d'amélioration continue.
· Mise en place des centres externes opérationnels (Téléphonie, Réseaux) sur la zone Maghreb (Maroc, Tunisie)
· Organisation COPIL, COPROD, COPROJ
· Définition de la stratégie des usines de traitement des plaintes.
Juillet 2009 - Février 2014
Responsable de domaine Transmission et Environnement, Bouygues Telecom : Meudon (92)
· Défini et mise en place les process et outils afin d’optimiser la détection, l’analyse et la résolution des incidents.
· Assure le pilotage de la performance opérationnelle liée à la détection et la gestion des incidents sur les domaines, ainsi que la cohérence de bout en bout.
· Remonter les contraintes de supervision et d’exploitation en amont des projets à chaque évolution des domaines et s’assurer leur exploitabilité.
· Chef de projet de la mise en place de l’exploitation des incidents globaux du réseau FTTH avec les différents opérateurs (Orange, SFR)
Juillet 2008 - Juin 2009
Chef de Projet méthode de maintenance Environnement, Bouygues Telecom : Meudon (92)
· Assure le pilotage national des sites du périmètre maintenance cœur de réseau et transmission concernant les équipements d'environnement (énergie, le traitement de l'air, la sécurité, l'intrusion et l'incendie).
· Optimisation de la performance opérationnelle et financière des structures maintenance régionales.
· Mise en place des outils de pilotage mesurant la performance des prestations externes avec l'aide des Responsables d'infrastructure de sites en régions.
· Encadrement des équipes projets
Juillet 2007 - Juin 2008
Chef de Projet, Obiane (Orange Business Services) : Paris 16ème (75)
· Interface entre les chefs de projets et les équipes de supervision (International Operating Center Of Orange) et d’exploitation (Niveau 2 service Internet / Mobile).
· Coordonner la mise en place des pré-requis de mise en production des projets (documentation, chaîne de support, supervision, exploitation …)
· Contrôler l’exploitabilité des nouvelles plates formes.
· Assure la gestion financière des projets : Analyse et revue des écarts positifs ou négatifs / marges projet, analyse et revue des indicateurs du Tdb Delivery, facturation.
· Suivre et coordonner les avancements du projet et les points de blocages liés.
Novembre 2006 - Juin 2007
Chef de Projet, Silicomp Réseau : Palaiseau (91)
· Rédaction de plans projets pour la mise en place SMCO dans le cadre des projets clients pour l'opérateur téléphonique SFR.
· Planification des projets mise en place de la solution de supervision en concordance des plannings des chefs de projets SFR.
· Mise en place de reporting sur l’avancement des projets et les problématiques remontées.
· Encadrement d'une équipe de 5 développeurs.
Mars 2005 - Octobre 2006
Chef de Projet Exploitation Maintenance, Noos-UPC : Palaiseau (91)
· Responsable de la maintenance préventive du réseau HFC et Fibre Optique Parisien et Ile de France (suivi des sociétés sous-traitante) de deux millions de prises.
· Coordination des différents services d'exploitation maintenance Paris dans le cadre de la mise en place de VOIP sur Paris.
Coordination des différents services d'exploitation maintenance Paris.
· Suivi des incidents réseaux (impactant le réseau câblé et l'environnement technique).
Juillet 2004 - Février 2005
Chef de Projet au Centre d’étude du Centre National de Supervision, Noos : Palaiseau (91)
· Planification et suivi des projets au sein de la division Exploitation et Supervision.
· Mise en place des procédures et modes Opératoires concernant chaque nouveau projet mis en place.
Septembre 2001 - Juin 2004
Coordinateur de Pole, Noos : Paris 12ème (75)
· Gestion des contrats de maintenance sur la plate-forme de supervision.
· Encadrement de 12 superviseurs techniques (recrutements, gestion des formations et suivi des équipes).
· Réalisations de reporting sur les performances et la disponibilité du réseau.
· Gestion des incidents sur le domaine NOOSNET & NOOSTV.
Août 2000 - Août 2001
Superviseur Technique, Noos : Paris 12ème (75)
· Superviseur technique sur les réseaux NOOSNET, NOOSTV.
· Gestion des incidents liés aux alarmes et gestion des techniciens sur le réseau câblé.
Août 1999 - Août 2000
Superviseur, Eurotélis : Paris 12ème (75)
· Suivi des installations et de dépannage des systèmes d'alarmes et de multi maintenance pour la société Eurotélis au service DIL/SECURITE du Crédit Agricole D'Ile de France.
✓ Pack Office: Word, Excel, Powerpoint.
✓ Base de données: SQL.
✓ Logiciels: BO, Management, Gestion contractuelle, Gestion prestataires.